物业服务六级标准究竟是什么？

在物业管理领域，物业服务标准对于衡量服务质量、规范服务内容起着至关重要的作用，而物业服务六级标准是一套较为细致和全面的服务规范，下面为您详细介绍。

基本要求

服务人员：管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，所有服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

管理制度：服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

服务时间：设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

房屋管理

外观：对房屋外观进行定期检查，确保房屋外观完好、整洁，无明显破损、脱落等情况，对于房屋外立面的颜色、装饰等保持统一协调，符合小区整体规划要求。

共用部位：对小区内的共用部位，如楼梯间、走廊、电梯前室等进行日常巡查和维护，保持共用部位干净整洁，无杂物堆积，照明设施完好，门窗等设施无损坏。

房屋档案：建立完善的房屋档案，包括房屋产权资料、建筑图纸、维修记录等，对房屋档案进行妥善保管，便于查询和使用。

设施设备维修养护

共用设施设备：对小区内的共用设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等进行定期检查和维护，确保设施设备运行正常，无安全隐患，制定详细的设施设备维护计划，按照计划进行保养和维修。

运行记录：建立设施设备运行记录档案，记录设施设备的运行状况、维修情况、保养时间等信息，对运行记录进行分析和总结，及时发现设施设备存在的问题并进行处理。

应急处理：制定设施设备应急预案，针对可能出现的突发情况，如电梯故障、停水停电、火灾等，制定相应的应急处理措施，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

公共秩序维护

门岗：小区主出入口24小时站岗值勤，对进出小区的人员和车辆进行严格管理，对来访人员进行登记，核实身份后放行；对车辆进行引导，指挥车辆有序停放。

巡逻：按照规定的路线和时间进行巡逻，每2小时至少巡逻一次，巡逻过程中，对小区内的公共区域进行检查，发现异常情况及时处理。

监控：小区内设置监控系统，对小区主要出入口、公共区域等进行实时监控，安排专人负责监控系统的管理和维护，确保监控设备正常运行。

环境卫生管理

保洁：小区内公共区域每天清扫2次，楼道、楼梯间等每周清扫2次，电梯轿厢每天清扫2次，对垃圾桶进行定期清理，保持垃圾桶周围干净整洁。

垃圾处理：垃圾实行分类收集，定期清运，垃圾桶内垃圾不满溢，垃圾清运及时，做到日产日清。

卫生消杀：定期对小区内的公共区域进行卫生消杀，如楼道、电梯、垃圾桶等，在夏季等蚊虫滋生季节，增加消杀次数，预防疾病传播。

绿化养护管理

草坪：定期对草坪进行修剪，保持草坪高度一致，平整美观，草坪生长良好，无明显斑秃、杂草等情况。

树木：对树木进行定期修剪、施肥、浇水等养护工作，树木生长旺盛，树形美观，无病虫害。

花卉：根据季节变化，合理布置花卉，花卉鲜艳美观，无枯萎、凋谢等情况。

物业服务六级标准涵盖了物业管理的各个方面，通过严格按照这些标准进行服务，可以为业主提供一个安全、舒适、整洁、美观的居住环境。