物业为什么踢皮球？

在日常生活中，我们常常会听到业主抱怨物业踢皮球，遇到问题时物业总是相互推诿，不积极解决，物业为什么会出现这种踢皮球的现象呢？

职责划分不清晰是一个重要原因，在很多物业管理中，各部门之间的职责界定不够明确，当业主反映小区内路灯损坏问题时，可能涉及到工程维修部门、后勤保障部门等，由于没有清晰的责任归属，每个部门都觉得这不是自己的主要工作，或者认为其他部门也有参与解决的义务，从而导致在处理问题时出现相互踢皮球的情况，大家都不想承担过多的责任，都希望问题能被其他部门解决，最终使得问题得不到及时有效的处理。

利益考量也是不可忽视的因素，部分物业管理公司为了降低成本，获取更多的利润，在人员配置和资源投入上往往会有所保留，当遇到需要投入一定资金和人力去解决的问题时，物业就会试图将责任推出去，比如小区的公共区域墙面脱落需要维修，这可能需要一笔不小的费用，物业可能就会以各种理由推脱，将责任指向开发商或者其他相关方，而不是积极主动地去协调解决问题。

服务意识淡薄也是导致物业踢皮球的关键，一些物业从业人员缺乏基本的服务理念，没有把业主的需求放在首位，他们更多地是把自己当作管理者，而不是服务者，对于业主提出的问题，没有给予足够的重视，认为只要应付过去就可以了，在面对业主的投诉和反馈时，不是积极想办法解决，而是敷衍了事，甚至故意拖延时间，让业主在各个部门之间来回奔波，问题却始终得不到解决。

缺乏有效的监督和考核机制也是一个重要方面，如果没有完善的监督体系，物业的工作就很难得到有效的约束，即使物业踢皮球，业主也很难通过有效的途径来追究其责任，没有合理的考核机制，物业工作人员的工作积极性和责任心就无法得到充分调动，他们不用担心因为工作不负责而受到惩罚，也就没有动力去认真解决业主的问题。

要解决物业踢皮球的问题，需要从多个方面入手，明确各部门职责，加强利益监管，提升服务意识，建立健全监督和考核机制，这样才能让物业真正为业主提供优质的服务，解决业主的实际问题。