物业公司招客服主要做什么？

在现代的物业管理体系中，客服岗位扮演着至关重要的角色，物业公司招聘客服人员，主要是让他们承担起一系列与业主沟通、服务协调以及问题解决等相关的工作。

客服人员是物业公司与业主之间沟通的桥梁，他们负责接听业主的电话咨询，包括物业收费标准、小区设施使用规定、停车管理等各类问题，当业主通过电话或其他渠道反馈小区内存在的问题时，如房屋漏水、电梯故障、公共区域卫生不佳等，客服人员需要详细记录问题的具体情况，包括发生的时间、地点、问题的严重程度等信息，并及时将这些信息传达给相关的维修、保洁等部门，客服人员还需要定期回访业主，了解问题的解决进度和业主对处理结果的满意度。

客服人员要负责业主的接待工作，在业主前来物业办公室办理入住、装修申请、缴纳费用等业务时，客服人员需要以热情、专业的态度迎接业主，为业主提供详细的业务办理指导，确保业主能够顺利完成各项手续，对于业主提出的疑问和要求，客服人员要耐心解答，尽力满足业主的合理需求，客服人员还需要协助业主解决在日常生活中遇到的一些困难，如协调邻里纠纷、提供社区活动信息等。

客服人员需要参与业主满意度调查工作，他们通过电话回访、问卷调查等方式，收集业主对物业公司服务的意见和建议，对业主提出的问题和不满，要认真分析原因，并及时反馈给相关部门进行改进，客服人员还需要将物业公司的服务改进措施和工作进展情况及时传达给业主，增强业主对物业公司的信任和满意度。

客服人员还要负责物业管理区域内的信息发布工作，他们需要及时将小区内的通知、公告、活动信息等通过宣传栏、微信群、短信等方式传达给业主，确保业主能够及时了解小区内的最新动态，客服人员还需要收集业主的反馈信息，根据业主的需求和意见，调整信息发布的内容和方式。

客服人员还需要协助物业公司进行档案管理工作，他们要对业主的资料、报修记录、投诉处理情况等进行整理和归档，建立完善的业主档案和服务记录，这些档案资料不仅可以为物业公司的服务提供参考，还可以在处理业主纠纷和投诉时作为重要的依据。

物业公司招聘客服人员主要是为了更好地服务业主，维护物业公司与业主之间的良好关系，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，能够及时、有效地处理业主的各类问题和需求，为业主提供优质、高效的物业服务。